Documento de referencia interna. Pendiente de publicar como política oficial en Configuración > Políticas.
1. Identificación del vendedor
- Vendedor: Cesar Zamanillo, nombre comercial Buenos Instintos
- NIF: 71295290M
- Domicilio: Calle Fábricas 2, 3°C, 26007, Logroño, La Rioja, España
- Correo electrónico: contactbuenosinstintos@gmail.com
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de buenosinstintos.com, tienda dedicada a la venta online de productos para el bienestar y cuidado de mascotas. Los pedidos se sirven mediante dropshipping: el proveedor logístico envía el pedido directamente a la persona compradora, por lo que los plazos de entrega pueden variar según el origen del producto.
3. Proceso de compra
La persona usuaria selecciona los productos, los añade al carrito y confirma el pedido aceptando expresamente estas condiciones. Tras la confirmación, se envía un correo con el resumen de la compra.
4. Precios e impuestos
Los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si existen, se muestran de forma separada antes de finalizar la compra.
5. Formas de pago
El pago se realiza mediante los métodos habilitados en la pasarela de pago de la tienda.
6. Envío y plazos de entrega
Los plazos de entrega se indican en la ficha de producto y/o durante la compra, y son orientativos según el proveedor logístico y el destino.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al TRLGDCU, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin justificación, comunicándolo a contactbuenosinstintos@gmail.com. Los gastos de devolución corren a cargo de la persona compradora, salvo producto defectuoso o error del vendedor. El reembolso del importe íntegro se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados y los productos que por razones de higiene o protección de la salud hayan sido desprecintados tras la entrega.
8. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU (Ley 7/2023).
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación: contactbuenosinstintos@gmail.com. Las personas consumidoras de la UE pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Legislación aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sometiéndose las partes a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona consumidora.