Documento de referencia interna. Pendiente de publicar como política oficial en Configuración > Políticas.
1. Plazo para devolver un producto
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
Escribe a contactbuenosinstintos@gmail.com indicando el número de pedido y el producto a devolver. Te indicaremos los pasos a seguir.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Los productos desprecintados por razones de higiene (por ejemplo, ciertos artículos de aseo para mascotas) no podrán devolverse una vez abiertos, salvo defecto.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la persona compradora, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido, en cuyo caso los asume Cesar Zamanillo.
5. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, se reembolsa el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago de la compra original.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño de transporte, escribe a contactbuenosinstintos@gmail.com adjuntando fotos si es posible. En estos casos, la devolución y los gastos de envío corren a cargo de Cesar Zamanillo, conforme a la garantía legal de 3 años.
7. Cambios
Para cambiar un producto, se recomienda solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.